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La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Pero la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas.
Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relación directa con ellos.
La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con sólo un click: "el consumidor-cliente está sólo a una distancia de sólo un clic...!!"
Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
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Confianza de los usuarios de Internet sobre los diferentes tipos de publicidad en todo el mundo.
Abril 2007 - % respuestas
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El Marketing en Internet es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Teniendo en cuenta asimismo que el Marketing y la Publicidad en Internet ofrecen muchas ventajas:
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- Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios
- Permiten medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campañas
- Permite continuas y rápidas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento
- Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"
- Permite analizar el tipo de clientela que adquiere nuestros productos
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Uno de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la información. Los consumidores pueden entrar en Internet y aprender sobre productos y servicios, así como adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas que utilizan el Marketing en Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. El Marketing en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional, de manera rápida y a bajo coste.
Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's del Marketing en Internet serían:
- Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, falta dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
- Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
- Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
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